Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Frist für Rückgabe oder Umtausch

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Maßgeblich ist das Lieferdatum der Sendung.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Wann ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Der Artikel weist sichtbare Schäden wie Kratzer, Dellen oder andere Mängel auf.
• Es liegt ein Qualitäts- oder Funktionsproblem vor.
• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder starke Farbabweichungen.
• Sie haben versehentlich einen falschen Artikel erhalten.
• Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben.

So funktioniert die Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice:

• E-Mail: contact@celynhaus.com
• Telefon: +1 (914) 413-7260

Bitte senden Sie dabei folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer
• einen Zahlungsnachweis
• den Grund der Rückgabe
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich.

Umtausch eines Artikels

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich ebenfalls per E-Mail oder Telefon an uns.

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• falls nötig Fotos oder Videos

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–15 Werktage.

Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).

Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird der Betrag normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben.

Falls die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Versandkosten bei Rücksendungen

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.

Rücksendeetikett

Ihrer Bestellung liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses möglichst für die Rücksendung.

Zustand der Rücksendung

Bei Rückgaben ohne Produktfehler sollte sich der Artikel:

• unbenutzt,
• vollständig
• und möglichst in der Originalverpackung befinden.

Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder Beschädigungen behalten wir uns vor, die Rückerstattung teilweise oder vollständig abzulehnen.

Beschädigungen beim Versand

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt.

Sollte ein Transportschaden vorliegen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Nach dem Versand kann die Bestellung nur noch gemäß unserer Rückgaberichtlinie retourniert werden.

Haftungshinweis

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder normalen Verschleiß entstehen.

Ebenso übernehmen wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen, sofern kein empfohlenes Versandverfahren genutzt wurde.

Kontakt

Adresse: 140 SEYMOUR AVENUE, NEWARK, NJ 07108, United States
Telefon: +1 (914) 413-7260
E-Mail: contact@celynhaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)