Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Wir bieten Ihnen eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können unter folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Optische Mängel: Die Ware weist Kratzer, Dellen oder andere äußerliche Schäden auf.
• Qualitätsprobleme: Die Ware ist defekt oder funktionsunfähig.
• Sensorische Mängel: Die Ware weist unangenehme Gerüche, gravierende Farbunterschiede oder ähnliche Probleme auf.
• Falschlieferung: Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware (falsches Modell, falsche Größe usw.).
• Grundlose Rückgabe: Sie möchten die Ware ohne Angabe von Mängeln zurückgeben (z. B. Meinungsänderung). 

Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse contact@celynhaus.com oder telefonisch unter +1 (914) 413-7260, um die Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos des Produkts an.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen, um festzustellen, ob sie der von Ihnen beschriebenen Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir die Rückerstattung sofort veranlassen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse contact@celynhaus.com oder telefonisch unter +1 (914) 413-7260, um den Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
• Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware werden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des neuen Artikels veranlassen. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5–15 Werktage. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Gebührenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, gravierenden Farbunterschieden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei einer grundlosen Rückgabe (z. B. Nichtgefallen) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Bitte nutzen Sie dieses Etikett für den Versand.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Montagefehler durch den Kunden oder normalen Verschleiß entstanden sind. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen, wenn kein von uns bereitgestelltes oder genehmigtes Versandverfahren genutzt wurde.

Zustand der Ware bei grundloser Rückgabe
Wenn Sie von Ihrem Recht auf grundlose Rückgabe Gebrauch machen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder den Erstattungsbetrag zu mindern, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Transportschäden
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 48 Stunden), damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess befolgen.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 140 SEYMOUR AVENUE, NEW, NJ 07108, United States
Telefon: +1 (914) 413-7260
E-Mail: contact@celynhaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)