Stornierung der Bestellung

Stornierungsbedingungen

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Bedingungen für eine Stornierung sind wie folgt geregelt:

• Bestellungen, die noch nicht versandt wurden (innerhalb von 48 Stunden):
  Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf stornieren möchten und die Ware noch nicht an unseren Logistikpartner übergeben wurde, können wir die Bestellung direkt und gebührenfrei stornieren.
• Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden:
  Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat oder das Zeitfenster von 48 Stunden überschritten ist, ist eine direkte Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ankunft der Lieferung abzuwarten. Sobald Sie die Ware erhalten haben, können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Ablauf der Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter contact@celynhaus.com oder telefonisch unter +1 (914) 413-7260.
• Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht unbedingt Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis oder die Transaktionsdetails an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
• Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen. Sobald die Stornierung genehmigt wurde, informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

Erstattung

Nachdem die Stornierung oder die Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Rückzahlungsmethode: Die Gutschrift erfolgt ausschließlich auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
• Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Änderungen der Bestellung

Sollten Sie lediglich Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen wollen (z. B. Korrektur der Lieferadresse oder Änderung der Produktfarbe), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich innerhalb des 48-Stunden-Fensters. Nach Versand der Ware sind Änderungen an der Adresse oder den Produktspezifikationen nicht mehr möglich und müssen als Retoure und Neubestellung behandelt werden.

Stornierung durch uns

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, falls:

• Der bestellte Artikel (z. B. ein spezifisches Sofamodell oder Gartenzubehör) aufgrund einer Bestandsdifferenz unerwartet nicht verfügbar ist.
• Ein offensichtlicher Fehler bei der Preisangabe oder der Produktbeschreibung aufgetreten ist.
• Die angegebenen Lieferinformationen unvollständig oder nicht verifizierbar sind.
  In solchen Fällen informieren wir Sie umgehend und erstatten den vollen Betrag zurück.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Adresse: 140 SEYMOUR AVENUE, NEW, NJ 07108, United States
Telefon: +1 (914) 413-7260
E-Mail: contact@celynhaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)